Factores en la atención presencial del personal de una municipalidad de Lima Este, 2024

Descripción del Articulo

El objetivo principal de esta investigación es analizar los factores en la atención presencial del personal de una municipalidad en Lima este, 2024. Se utilizó una metodología cualitativa inductiva para explorar la interrelación entre estos factores, destacando la comunicación, accesibilidad, capaci...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ascarruz Lopez, Marisol
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147185
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/147185
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención presencial
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description El objetivo principal de esta investigación es analizar los factores en la atención presencial del personal de una municipalidad en Lima este, 2024. Se utilizó una metodología cualitativa inductiva para explorar la interrelación entre estos factores, destacando la comunicación, accesibilidad, capacidad de respuesta y empatía. Los resultados muestran coeficientes significativos de co-ocurrencia, como 0.72 entre "Canales de Comunicación" y "Difusión de servicios municipales", indicando su impacto crucial en la percepción y accesibilidad de los servicios. La alta correlación de 0.61 entre "Tiempo" y "Puntualidad" subraya la influencia directa de la puntualidad en la eficiencia percibida del servicio. Además, la relación entre "Eficacia" y "Amabilidad" (coeficiente 0.43) resalta la importancia de la competencia y el trato amable del personal. Estos hallazgos contribuyen al entendimiento de cómo mejorar la calidad del servicio municipal, enfocándose en fortalecer la comunicación interna, la gestión del tiempo y la capacitación en habilidades interpersonales del personal.
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Además, la relación entre "Eficacia" y "Amabilidad" (coeficiente 0.43) resalta la importancia de la competencia y el trato amable del personal. Estos hallazgos contribuyen al entendimiento de cómo mejorar la calidad del servicio municipal, enfocándose en fortalecer la comunicación interna, la gestión del tiempo y la capacitación en habilidades interpersonales del personal.Lima EsteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención presencialMunicipalidadComunicaciónAccesibilidadPuntualidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Factores en la atención presencial del personal de una municipalidad de Lima Este, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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