El objetivo principal de esta investigación es analizar los factores en la atención presencial del personal de una municipalidad en Lima este, 2024. Se utilizó una metodología cualitativa inductiva para explorar la interrelación entre estos factores, destacando la comunicación, accesibilidad, capacidad de respuesta y empatía. Los resultados muestran coeficientes significativos de co-ocurrencia, como 0.72 entre "Canales de Comunicación" y "Difusión de servicios municipales", indicando su impacto crucial en la percepción y accesibilidad de los servicios. La alta correlación de 0.61 entre "Tiempo" y "Puntualidad" subraya la influencia directa de la puntualidad en la eficiencia percibida del servicio. Además, la relación entre "Eficacia" y "Amabilidad" (coeficiente 0.43) resalta la importancia de la competencia y el trato amable del personal. Estos hallazgos contribuyen al enten...