Factores en la atención presencial del personal de una municipalidad de Lima Este, 2024

• Autor: Ascarruz Lopez, Marisol
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/147185
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/147185
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención presencial; Municipalidad; Comunicación; Accesibilidad; Puntualidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo principal de esta investigación es analizar los factores en la atención presencial del personal de una municipalidad en Lima este, 2024. Se utilizó una metodología cualitativa inductiva para explorar la interrelación entre estos factores, destacando la comunicación, accesibilidad, capacidad de respuesta y empatía. Los resultados muestran coeficientes significativos de co-ocurrencia, como 0.72 entre "Canales de Comunicación" y "Difusión de servicios municipales", indicando su impacto crucial en la percepción y accesibilidad de los servicios. La alta correlación de 0.61 entre "Tiempo" y "Puntualidad" subraya la influencia directa de la puntualidad en la eficiencia percibida del servicio. Además, la relación entre "Eficacia" y "Amabilidad" (coeficiente 0.43) resalta la importancia de la competencia y el trato amable del personal. Estos hallazgos contribuyen al entendimiento de cómo mejorar la calidad del servicio municipal, enfocándose en fortalecer la comunicación interna, la gestión del tiempo y la capacitación en habilidades interpersonales del personal.