La capacitación y productividad laboral de los colaboradores de la empresa Mapfre, Miraflores, 2019

• Autores: Moran Reynalte, María Esther, Pérez Carbajal, José Adrián
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74254
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74254
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad laboral; Gestión de organizaciones; Trabajadores - Actitudes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la capacitación y la productividad laboral de los colaboradores de la empresa Mapfre – Miraflores 2019. Se contó con una población y muestra de 105 colaboradores del área de Contact Center de la entidad, los datos fueron recolectados a través de la encuesta con un cuestionario tipo Likert constituido por 60 preguntas, los datos fueron procesados y analizados por medio del programa estadístico SPSS 24, y se pudo establecer la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach. La investigación fue de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional y un diseño no experimental – de corte transversal, se emplearon las estadísticas descriptiva e inferencial para el análisis, se obtuvo un resultado de correlación positiva moderada o media (R = 0.628). Llegando a la conclusión que la variable Capacitación se relaciona con la variable Productividad Laboral.