Programa ALLIN para la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía en un ministerio del Ejecutivo, 2025

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del programa ALLIN en la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía en un ministerio del Ejecutivo, durante el año 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño preexperimental con pretest y postest, sin grup...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Coveñas Ramirez, Ivonne Jazmin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171103
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ciudadanía
Modernización
Administración pública
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description El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del programa ALLIN en la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía en un ministerio del Ejecutivo, durante el año 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño preexperimental con pretest y postest, sin grupo de control. La población estuvo conformada por 120,000 usuarios, y la muestra fue de 120 ciudadanos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados se obtuvieron aplicando encuestas antes y después de la intervención, y fueron analizados con la prueba de Wilcoxon. El análisis inferencial evidenció una mejora significativa en todas las dimensiones del modelo SERVQUAL. En concreto, se hallaron valores de significancia p < 0.001 en fiabilidad (Z = -7.690), capacidad de respuesta (Z = -7.148), seguridad (Z = -5.307), empatía (Z = -6.968) y tangibilidad (Z = -7.486). Se concluyó que la implementación del programa ALLIN influyó positivamente en la percepción ciudadana sobre la calidad del servicio, lo que sugiere su aplicabilidad para fortalecer la atención en otras entidades públicas.
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En concreto, se hallaron valores de significancia p < 0.001 en fiabilidad (Z = -7.690), capacidad de respuesta (Z = -7.148), seguridad (Z = -5.307), empatía (Z = -6.968) y tangibilidad (Z = -7.486). Se concluyó que la implementación del programa ALLIN influyó positivamente en la percepción ciudadana sobre la calidad del servicio, lo que sugiere su aplicabilidad para fortalecer la atención en otras entidades públicas.Lima EstePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCiudadaníaModernizaciónAdministración públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Programa ALLIN para la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía en un ministerio del Ejecutivo, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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