Calidad de servicio y trabajo remoto en el Juzgado de Paz Letrado de El Dorado, 2021

• Autor: Cuentas Zuñiga, Mario Gilmer
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/67133
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/67133
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Trabajo remoto; Poder Judicial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y el trabajo remoto en el Juzgado de Paz Letrado de El Dorado, 2021; la investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, con una población de 78 y una muestra de 53 usuarios, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que existe relación entre la calidad de servicio y el trabajo remoto; así como de las dimensiones capacidad de respuesta, la comunicación y la profesionalidad con el trabajo remoto respectivamente, que el nivel de calidad de servicio en el referido despacho judicial tuvo un nivel medio del 34%, y el trabajo remoto tuvo un nivel bajo del 28.3%. Concluyendo que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y el trabajo remoto en el Juzgado de Paz Letrado de El Dorado, 2021, obteniendo un coeficiente de correlación de Spearman de 0.408 el cual proporciono una significancia de 0.002 < 0.05.