Gestión por procesos y calidad del servicio en el área de tasaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima

Descripción del Articulo

El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio en el área de tasaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima. Se desarrolló la investigación con un enfoque cuantitativo, y un diseño descriptivo – correlacional. Se...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Muñoz Alegría, Teodoro Martin
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78310
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/78310
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión por procesos
Calidad de servicio
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description El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio en el área de tasaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima. Se desarrolló la investigación con un enfoque cuantitativo, y un diseño descriptivo – correlacional. Se utilizaron técnicas de medición, como la observación y un tratamiento estadístico, la población y muestra de estudio estuvo constituida por 19 servidores del área de tasaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento. Para ello, se utilizó la encuesta y se aplicó un cuestionario por cada variable para conseguir información necesaria. Los resultados obtenidos demuestran que el 52.6% de los servidores públicos confirmaron que el nivel de gestión por procesos es regular, el 21.1% manifiesto que es un nivel eficiente, y solo el 26.3% manifestó que el nivel de gestión por procesos es deficiente. Se concluye que al 95 % de confiabilidad existe una relación positiva entre la gestión de procesos y la calidad de servicios.
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Los resultados obtenidos demuestran que el 52.6% de los servidores públicos confirmaron que el nivel de gestión por procesos es regular, el 21.1% manifiesto que es un nivel eficiente, y solo el 26.3% manifestó que el nivel de gestión por procesos es deficiente. Se concluye que al 95 % de confiabilidad existe una relación positiva entre la gestión de procesos y la calidad de servicios.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión por procesosCalidad de servicioConstrucción y saneamientohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión por procesos y calidad del servicio en el área de tasaciones del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Limainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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