Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023

Descripción del Articulo

El objetivo de este estudio era determinar la relación entre el procedimiento administrativo a la calidad del servicio prestado a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023. Se trató de un estudio básico de nivel correlacional y diseño pre experimental, con 150 partic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vasquez Sanchez, Eli
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141554
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/141554
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Proceso administrativo
Calidad de servicio
Gestión pública
Municipio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_dbca47004586e7587382121dc4ef646d
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/141554
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
title Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
spellingShingle Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
Vasquez Sanchez, Eli
Proceso administrativo
Calidad de servicio
Gestión pública
Municipio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
title_full Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
title_fullStr Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
title_full_unstemmed Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
title_sort Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
author Vasquez Sanchez, Eli
author_facet Vasquez Sanchez, Eli
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Esteves Pairazaman, Ambrocio Teodoro
dc.contributor.author.fl_str_mv Vasquez Sanchez, Eli
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Proceso administrativo
Calidad de servicio
Gestión pública
Municipio
topic Proceso administrativo
Calidad de servicio
Gestión pública
Municipio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El objetivo de este estudio era determinar la relación entre el procedimiento administrativo a la calidad del servicio prestado a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023. Se trató de un estudio básico de nivel correlacional y diseño pre experimental, con 150 participantes evaluados mediante cuestionarios proporcionados por el autor. Los resultados demuestran una asociación fuerte y positiva entre estas variables, como lo demuestra un alto valor de correlación de 0,98 y sig = 0,000, lo que indica su significación estadística. Como resultado, se aconseja que la administración aumente la conexión con los residentes y ofrezca un servicio de atención al cliente de calidad para construir la relación del municipio con la comunidad. Escuchar las quejas y recomendaciones de los residentes puede ayudar a encontrar áreas de cambio.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-05-28T20:56:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-05-28T20:56:44Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/141554
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/141554
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/1/Vasquez_SE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/2/Vasquez_SE-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/3/Vasquez_SE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/5/Vasquez_SE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/7/Vasquez_SE-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/9/Vasquez_SE.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/6/Vasquez_SE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/8/Vasquez_SE-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/10/Vasquez_SE.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 7a655a4e076c4b9f4497a7bf25719736
1cce5c9439d95aacbbf88da589f39068
575c9cf9da9601ed3168ffd9690b933c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
8e8eb8ea2ac6a171d5d43217bc9f68d8
b8841580999411ae9e64a0841d4f2644
7bf0c0fc2717ba69f076f98400ff3690
d4d17bea73dbedf140952f68c98c12c9
84d589064aecaa82d1e4f0d53eb5f925
d4d17bea73dbedf140952f68c98c12c9
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922582665560064
spelling Esteves Pairazaman, Ambrocio TeodoroVasquez Sanchez, Eli2024-05-28T20:56:44Z2024-05-28T20:56:44Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/141554El objetivo de este estudio era determinar la relación entre el procedimiento administrativo a la calidad del servicio prestado a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023. Se trató de un estudio básico de nivel correlacional y diseño pre experimental, con 150 participantes evaluados mediante cuestionarios proporcionados por el autor. Los resultados demuestran una asociación fuerte y positiva entre estas variables, como lo demuestra un alto valor de correlación de 0,98 y sig = 0,000, lo que indica su significación estadística. Como resultado, se aconseja que la administración aumente la conexión con los residentes y ofrezca un servicio de atención al cliente de calidad para construir la relación del municipio con la comunidad. Escuchar las quejas y recomendaciones de los residentes puede ayudar a encontrar áreas de cambio.AteEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Adaptación al cambio climático y fomento de ciudades sostenibles y resilientesAcción por el climaPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVProceso administrativoCalidad de servicioGestión públicaMunicipiohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración17846910https://orcid.org/0000-0003-4168-085044950146413016Picoaga Linares, José AntonioPalma Elorreaga, Selene CelesteEsteves Pairazaman, Ambrocio Teodorohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVasquez_SE-SD.pdfVasquez_SE-SD.pdfapplication/pdf4357019https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/1/Vasquez_SE-SD.pdf7a655a4e076c4b9f4497a7bf25719736MD51Vasquez_SE-IT.pdfVasquez_SE-IT.pdfapplication/pdf6372596https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/2/Vasquez_SE-IT.pdf1cce5c9439d95aacbbf88da589f39068MD52Vasquez_SE.pdfVasquez_SE.pdfapplication/pdf4387273https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/3/Vasquez_SE.pdf575c9cf9da9601ed3168ffd9690b933cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTVasquez_SE-SD.pdf.txtVasquez_SE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain113603https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/5/Vasquez_SE-SD.pdf.txt8e8eb8ea2ac6a171d5d43217bc9f68d8MD55Vasquez_SE-IT.pdf.txtVasquez_SE-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4193https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/7/Vasquez_SE-IT.pdf.txtb8841580999411ae9e64a0841d4f2644MD57Vasquez_SE.pdf.txtVasquez_SE.pdf.txtExtracted texttext/plain115818https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/9/Vasquez_SE.pdf.txt7bf0c0fc2717ba69f076f98400ff3690MD59THUMBNAILVasquez_SE-SD.pdf.jpgVasquez_SE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4878https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/6/Vasquez_SE-SD.pdf.jpgd4d17bea73dbedf140952f68c98c12c9MD56Vasquez_SE-IT.pdf.jpgVasquez_SE-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5608https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/8/Vasquez_SE-IT.pdf.jpg84d589064aecaa82d1e4f0d53eb5f925MD58Vasquez_SE.pdf.jpgVasquez_SE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4878https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/141554/10/Vasquez_SE.pdf.jpgd4d17bea73dbedf140952f68c98c12c9MD51020.500.12692/141554oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1415542024-05-28 22:37:01.756Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.983407
Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares