Calidad de servicio y satisfacción en los usuarios del gobierno regional de Amazonas

• Autor: Altamirano Rojas, Lili Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/78657
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/78657
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de servicio (bajo el modelo servucción) y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; usando una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, en esta investigación se usó una muestra de 107 usuarios externos del Gobierno Regional Amazonas. Se determino como resultado principal, que la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; de acuerdo al valor de r= ,198**, tiene una relación positiva moderada; de igual forma se puede verificar que existe una relación muy significativa (p=0,000<0,05). Así mismo, los resultados señalan que la relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario externo del gobierno regional de Amazonas, son ni malas ni buenas, a tener 72 usuarios, sumados a los 34 que indican que es mala la calidad de servicio y por lo tanto no hay satisfacción por parte de usuarios externos.