La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre calidad de servicio (bajo el modelo servucción) y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; usando una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, en esta investigación se usó una muestra de 107 usuarios externos del Gobierno Regional Amazonas. Se determino como resultado principal, que la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios externo del Gobierno Regional de amazonas, 2021; de acuerdo al valor de r= ,198**, tiene una relación positiva moderada; de igual forma se puede verificar que existe una relación muy significativa (p=0,000<0,05). Así mismo, los resultados señalan que la relación entre las variables calidad de servi...