“Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Recuay, 2018”

• Autor: Sanchez Cordova, Cinthya Karen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/27462
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/27462
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción laboral; Calidad del servicio; Clima Laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada: “Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la municipalidad provincial de Recuay, 2018”, tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el 2018, se utilizó un diseño de investigación no experimental y correlacional, con una población censal de 60 colaboradores de la municipalidad, utilizo la técnica de la encuesta y su instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, pasando por un proceso de validez y confiabilidad, para el análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva y la estadística inferencial; llegando a la conclusión: Existe una correlación positiva muy fuerte y significativa (r = 0.931; 0.000 < 0.05), entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el 2018, reflejando que cuando los colaboradores de la municipalidad están satisfechos en su labor realizan una buena calidad de servicio a los usuarios internos y externos.