“Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Recuay, 2018”

Descripción del Articulo

La investigación titulada: “Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la municipalidad provincial de Recuay, 2018”, tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad P...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Cordova, Cinthya Karen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/27462
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Materia:Satisfacción laboral
Calidad del servicio
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description La investigación titulada: “Relación entre la satisfacción laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de la municipalidad provincial de Recuay, 2018”, tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el 2018, se utilizó un diseño de investigación no experimental y correlacional, con una población censal de 60 colaboradores de la municipalidad, utilizo la técnica de la encuesta y su instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, pasando por un proceso de validez y confiabilidad, para el análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva y la estadística inferencial; llegando a la conclusión: Existe una correlación positiva muy fuerte y significativa (r = 0.931; 0.000 < 0.05), entre la satisfacción laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Recuay en el 2018, reflejando que cuando los colaboradores de la municipalidad están satisfechos en su labor realizan una buena calidad de servicio a los usuarios internos y externos.
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