Calidad de atención odontológica y satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud, Nuevo Chimbote-2023

• Autor: Morales Solis, Lily Deisy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/137920
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/137920
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención odontológica; Calidad; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención odontológica y satisfacción usuario externo en los establecimientos de salud, Nuevo Chimbote - 2023. Se optó por una metodología de enfoque cuantitativo, de naturaleza básica y con un diseño no experimental, transversal y correlacional. La muestra seleccionada comprendió a 155 usuarios que visitaron los establecimientos de salud, utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, con su respectiva validación por parte de expertos. Los resultados revelaron que la calidad de la atención odontológica fue evaluada como regular por el 59 % de los usuarios, y el nivel de satisfacción alcanzó el 52%, reflejando un grado de satisfacción moderado. Además, se identificó una relación positiva moderada entre las dimensiones de aspectos tangibles (Rho=0.475; p=0.000), fiabilidad (Rho=0.638; p=0.000), capacidad de respuesta (Rho=0.563; p=0.000), seguridad (Rho=0.518; p=0.000) y empatía (Rho=0.691; p=0.000) con respecto a la satisfacción del usuario externo. En conclusión, se evidenció una correlación significativa (Rho=0.439; p=0.003) entre la calidad de la atención odontológica y la satisfacción del usuario en los establecimientos de salud de Nuevo Chimbote en el año 2023.