Calidad de servicio y atención al cliente en COMVERZA EIRL, Andahuaylas- Apurimac, 2021

• Autores: Isminio Panduro, David Santiago, Silvera Richarte, Lizeth Nirvana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/68346
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/68346
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Clientes; Eficacia; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar que la calidad de servicio y la atención al cliente se relacionan en la empresa COMVERZA EIRL, Andahuaylas- Apurímac, año 2021. La metodología usada en esta investigación es de tipo aplicado y de nivel descriptivo correlacional, el diseño de la investigación fue no experimental de corte transversal, se usó el método hipotético deductivo. Se tomó como muestra de estudio a 40 clientes y se utilizó a la encuesta como método de recolección de datos. El resultado logrado entre las variables calidad de servicio y atención al cliente nos muestra que existe una correlación de 0,755 con un valor de Sig. (0,00 < 0,05), gracias a esto se llega a la conclusión que ambas variables tienen una correlación positiva considerable.