Gestión pública y atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año 2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene como propósito, determinar la gestión pública y su relación con la atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año, 2023. Se utilizó una metodología cuantitativa para este estudio, de diseño básico, el objetivo principal fue comprende...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Almonte Pilco, Nestor
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158907
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión pública
Accesibilidad
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description El presente trabajo de investigación tiene como propósito, determinar la gestión pública y su relación con la atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año, 2023. Se utilizó una metodología cuantitativa para este estudio, de diseño básico, el objetivo principal fue comprender y explicar los fenómenos observados durante la investigación, utilizando un enfoque correlacional y la investigación fue no experimental. Los resultados obtenidos indican que la gestión pública se relaciona de manera positiva con la atención al usuario, según la prueba estadística, se halló un coeficiente de correlación de 0.530. Además, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión accesibilidad con un valor de 0.231; asimismo, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión empatía con un valor de 0.581 y la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión seguridad con un valor de 0.446. En conclusión, a los resultados obtenidos deducimos que tienen correlaciones positivas bajas resumiendo a final que en las variables de estudio y dimensiones no encontramos una correlación perfecta, esto abre a la oportunidad de seguir evaluando estas variables y dimensiones tales como accesibilidad, empatía y seguridad.
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Además, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión accesibilidad con un valor de 0.231; asimismo, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión empatía con un valor de 0.581 y la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión seguridad con un valor de 0.446. En conclusión, a los resultados obtenidos deducimos que tienen correlaciones positivas bajas resumiendo a final que en las variables de estudio y dimensiones no encontramos una correlación perfecta, esto abre a la oportunidad de seguir evaluando estas variables y dimensiones tales como accesibilidad, empatía y seguridad.CallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión públicaAccesibilidadEmpatíaSeguridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión pública y atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública09428899https://orcid.org/0000-0002-6427-864844433820417477Benavides Roman, Alexander MasiasOjedas Siguas, Robert ChristianMalca Valverde, Eduardo Narcishohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALAlmonte_PN-SD.pdfAlmonte_PN-SD.pdfapplication/pdf2641921https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/1/Almonte_PN-SD.pdf3fb19fe1bd44a7d787a05768d3f799a6MD51Almonte_PN-IT.pdfAlmonte_PN-IT.pdfapplication/pdf5745599https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/2/Almonte_PN-IT.pdfca604c12fd53f036890af686b9bd91f3MD52Almonte_PN.pdfAlmonte_PN.pdfapplication/pdf2705779https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/3/Almonte_PN.pdf4a986975a3ddaae6c33d26651f1be760MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTAlmonte_PN-SD.pdf.txtAlmonte_PN-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain127101https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/5/Almonte_PN-SD.pdf.txt3ae9174da421d70078859a19e89a4b6aMD55Almonte_PN-IT.pdf.txtAlmonte_PN-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2358https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/7/Almonte_PN-IT.pdf.txt678b71eaf5de6e6589b7858abef2f1f1MD57Almonte_PN.pdf.txtAlmonte_PN.pdf.txtExtracted texttext/plain129215https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/9/Almonte_PN.pdf.txted8082a61ed19dd70aa4ac13b39a160cMD59THUMBNAILAlmonte_PN-SD.pdf.jpgAlmonte_PN-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5221https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/6/Almonte_PN-SD.pdf.jpg0714670aa66acadf0989a97350321507MD56Almonte_PN-IT.pdf.jpgAlmonte_PN-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3895https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/8/Almonte_PN-IT.pdf.jpg325f29d39ec2bbfa8c8af692b6841beeMD58Almonte_PN.pdf.jpgAlmonte_PN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5221https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/158907/10/Almonte_PN.pdf.jpg0714670aa66acadf0989a97350321507MD51020.500.12692/158907oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1589072025-02-06 22:55:38.649Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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