Calidad de atención de salud y satisfacción de usuarios de centros de acogida de un programa estatal, San Miguel 2023

• Autor: Caceres Pizarro, Gustavo Eduardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144254
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144254
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Satisfacción; Tangibles; Seguridad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Para la presente investigación, se planteó como objetivo general, determinar la relación entre la calidad de atención de salud y la satisfacción de los usuarios de Centros de Acogida de un Programa Estatal, San Miguel 2023, metodología de tipo básica y diseño no experimental; para el análisis e interpretación de los resultados, se utilizó el método de encuestas aplicada sobre una muestra de 100 usuarios, además se utilizó el cuestionario como instrumento, el cual fue validado por juicio de expertos y la confiabilidad con Alfa de Crombach de 0,94 para la variable calidad de atención y 0,95 para la variable satisfacción de usuarios. Los resultados descriptivos con respecto a la calidad de atención demostraron que el 34% de encuestados manifestó una mala calidad de atención de salud, mientras que el 32% indicó como buena; asimismo, con respecto a la variable satisfacción de los usuarios, el 34% manifestó una baja satisfacción y el 33% indicó una alta satisfacción. Del análisis inferencial, según la correlación del coeficiente Tau b de Kendall, se determinó una correlación positiva, directa y muy alta entre las variables de estudio.