Gestión pública y atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año 2023

• Autor: Almonte Pilco, Nestor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158907
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158907
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Accesibilidad; Empatía; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tiene como propósito, determinar la gestión pública y su relación con la atención al usuario en una municipalidad del departamento de Puno, año, 2023. Se utilizó una metodología cuantitativa para este estudio, de diseño básico, el objetivo principal fue comprender y explicar los fenómenos observados durante la investigación, utilizando un enfoque correlacional y la investigación fue no experimental. Los resultados obtenidos indican que la gestión pública se relaciona de manera positiva con la atención al usuario, según la prueba estadística, se halló un coeficiente de correlación de 0.530. Además, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión accesibilidad con un valor de 0.231; asimismo, la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión empatía con un valor de 0.581 y la gestión pública se relaciona de manera positiva con la dimensión seguridad con un valor de 0.446. En conclusión, a los resultados obtenidos deducimos que tienen correlaciones positivas bajas resumiendo a final que en las variables de estudio y dimensiones no encontramos una correlación perfecta, esto abre a la oportunidad de seguir evaluando estas variables y dimensiones tales como accesibilidad, empatía y seguridad.