Gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, 2025

Descripción del Articulo

La siguiente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, durante el 2025. Este estudio responde a los Objetivos de Desarrollo Sostenible N.º 4 (educación de calidad) y...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rubio Davila, John Michael
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176218
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La siguiente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, durante el 2025. Este estudio responde a los Objetivos de Desarrollo Sostenible N.º 4 (educación de calidad) y N.º 10 (reducción de desigualdades), al proponer mecanismos de mejora en la administración escolar. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional causal. La población estuvo conformada por 120 docentes, seleccionándose una muestra probabilística de 92 participantes. Se aplicó una encuesta validada y confiable mediante el Alfa de Cronbach (α > 0.90). Los resultados evidenciaron que la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio educativo (Nagelkerke = 0.418), destacándose la planificación (0.354), implementación (0.270), monitoreo (0.284) y estandarización (0.100) como dimensiones relevantes. Se concluye que una gestión estructurada, con objetivos claros y procesos monitoreados, mejora la eficiencia institucional y la satisfacción de los usuarios. La evidencia respalda la necesidad de fortalecer estos componentes para lograr una educación pública más efectiva en contextos vulnerables.
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Los resultados evidenciaron que la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio educativo (Nagelkerke = 0.418), destacándose la planificación (0.354), implementación (0.270), monitoreo (0.284) y estandarización (0.100) como dimensiones relevantes. Se concluye que una gestión estructurada, con objetivos claros y procesos monitoreados, mejora la eficiencia institucional y la satisfacción de los usuarios. La evidencia respalda la necesidad de fortalecer estos componentes para lograr una educación pública más efectiva en contextos vulnerables.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Administración de la EducaciónGestión de la calidad de servicioEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión educativaCalidad de la educaciónGestiónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00Gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de la EducaciónUniversidad César Vallejo. 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