Gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, 2025

• Autor: Rubio Davila, John Michael
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176218
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/176218
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión educativa; Calidad de la educación; Gestión; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La siguiente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la gestión por procesos en la calidad del servicio educativo en instituciones públicas del distrito de Carabayllo, durante el 2025. Este estudio responde a los Objetivos de Desarrollo Sostenible N.º 4 (educación de calidad) y N.º 10 (reducción de desigualdades), al proponer mecanismos de mejora en la administración escolar. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional causal. La población estuvo conformada por 120 docentes, seleccionándose una muestra probabilística de 92 participantes. Se aplicó una encuesta validada y confiable mediante el Alfa de Cronbach (α > 0.90). Los resultados evidenciaron que la gestión por procesos influye significativamente en la calidad del servicio educativo (Nagelkerke = 0.418), destacándose la planificación (0.354), implementación (0.270), monitoreo (0.284) y estandarización (0.100) como dimensiones relevantes. Se concluye que una gestión estructurada, con objetivos claros y procesos monitoreados, mejora la eficiencia institucional y la satisfacción de los usuarios. La evidencia respalda la necesidad de fortalecer estos componentes para lograr una educación pública más efectiva en contextos vulnerables.