La atención al cliente y su incidencia en el nivel de ventas de Oliver 5 Hostal en la provincia de Trujillo 2014

• Autor: Rivasplata Reforme, John Víctor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/142630
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/142630
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Servicio de atención al cliente; Nivel ventas; Satisfacción del cliente; Fidelización de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo determinar como la atención al cliente incide en el nivel de ventas de la empresa Oliver's hostal, investigación descriptiva, con diseño no experimental de corte transversal, se utilizó la técnica de la encuesta aplicada a 150 clientes de la empresa Oliver's Hostal en la provincia de Trujillo, en la cual se analizó el proceso de atención al cliente y se midió la satisfacción de los clientes dando como resultado que los clientes se encuentran regularmente satisfechos con la atención. Encontramos que existe incidencia entre la atención al cliente y el nivel de ventas ya que por la atención brindada la empresa ha obtenido ganancias en todos los meses por lo que se acepta la hipótesis planteada, entonces hay incidencia entre las dos variables, es decir hay relación entre ellas. Llegando a la conclusión de que si existe un cambio positivo entre la atención al cliente y el nivel de ventas.