Gestión administrativa y calidad de atención en un hospital de la región Lambayeque

• Autor: Loayza Cusma, Patricia Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133623
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133623
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración sanitaria; Atención médica; Eficiencia hospitalaria; Evaluación de servicios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como propósito principal evaluar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de atención en un hospital de la región Lambayeque. La metodología adoptada fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional, y diseño no experimental-transversal; a su vez, mediante un cuestionario estructurado, se encuestó a 313 servidores públicos de las áreas administrativas y asistenciales de un hospital. Los resultados obtenidos, fueran analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman, donde se obtuvo una relación moderadamente positiva con un coeficiente de 0,651, lo que indica la existencia de niveles medios en ambas dimensiones. Asimismo, la gestión administrativa mostró limitaciones en planificación, organización, dirección y monitoreo, mientras que la calidad de atención reveló desafíos en credibilidad, compromiso, seguridad, empatía y tangibles. Conjuntamente, la correlación positiva moderada indica que a medida que las estrategias de gestión administrativa se fortalecen, también mejora la eficiencia en calidad de atención. En conclusión, estos resultados respaldan la importancia de implementar una gestión administrativa eficiente para mejorar la calidad de atención en hospitales a nivel regional.