Modernización del Estado y calidad de atención al usuario en una municipalidad distrital de la provincia de Chiclayo, 2024

Descripción del Articulo

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la modernización del estado y la calidad de atención al público en una municipalidad distrital de Chiclayo en 2024 aportando al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°16 de la ONU, el cual tiene como meta promover una sociedad inc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Yarleque Alberca, Maria Kelly
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162380
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la modernización del estado y la calidad de atención al público en una municipalidad distrital de Chiclayo en 2024 aportando al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°16 de la ONU, el cual tiene como meta promover una sociedad inclusiva y de paz para lograr un desarrollo sostenible. Se utilizó una metodología cuantitativa, con un diseño no experimental correlacional, la muestra estuvo compuesta por 132 usuarios, a quienes se aplicaron cuestionarios paramedir las variablesmodernización del estado y calidad de atención. Los resultados arrojaron una correlación significativa y positiva (Rho de Spearman = 0.790) entre la modernización del estado y la calidad de atención al público, lo que indica que, a mayor implementación de procesos de modernización, mayor es la percepción de calidad en el servicio. Se concluyó que la modernización administrativa es clave para mejorar la atención al público, pero aún existen desafíos en la articulación interinstitucional y en los elementos tangibles que deben abordarse.
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Los resultados arrojaron una correlación significativa y positiva (Rho de Spearman = 0.790) entre la modernización del estado y la calidad de atención al público, lo que indica que, a mayor implementación de procesos de modernización, mayor es la percepción de calidad en el servicio. Se concluyó que la modernización administrativa es clave para mejorar la atención al público, pero aún existen desafíos en la articulación interinstitucional y en los elementos tangibles que deben abordarse.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtenciónCalidadModernizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Modernización del Estado y calidad de atención al usuario en una municipalidad distrital de la provincia de Chiclayo, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública17570208https://orcid.org/0000-0001-9568-244341205008417477Llerena Rodríguez, Sofia YreneAguedo Muñoz, Hellen JenniferRamos de la Cruz, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALYarleque_AMK-SD.pdfYarleque_AMK-SD.pdfapplication/pdf5658615https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/1/Yarleque_AMK-SD.pdfb4c9924162e9b5e7c17f0b17b626ff0dMD51Yarleque_AMK-IT.pdfYarleque_AMK-IT.pdfapplication/pdf4892081https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/2/Yarleque_AMK-IT.pdf159d134680e51b619ac2b0ae128bf36dMD52Yarleque_AMK.pdfYarleque_AMK.pdfapplication/pdf5843032https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/3/Yarleque_AMK.pdf75c413fd56112499783e3a583fb5201dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTYarleque_AMK-SD.pdf.txtYarleque_AMK-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain96284https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/5/Yarleque_AMK-SD.pdf.txt37314f24bd2c9a353bea728d893d4c07MD55Yarleque_AMK-IT.pdf.txtYarleque_AMK-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2843https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/7/Yarleque_AMK-IT.pdf.txt9c80c4045d3b017161fffb6a3f447009MD57Yarleque_AMK.pdf.txtYarleque_AMK.pdf.txtExtracted texttext/plain97299https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/9/Yarleque_AMK.pdf.txt31c7d04a980462d6a879c96be968a9e9MD59THUMBNAILYarleque_AMK-SD.pdf.jpgYarleque_AMK-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4667https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/6/Yarleque_AMK-SD.pdf.jpgf08b735f0d0083628e919db05c8714daMD56Yarleque_AMK-IT.pdf.jpgYarleque_AMK-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4312https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/8/Yarleque_AMK-IT.pdf.jpgcc7bf4f2a805299293818558e917e2ceMD58Yarleque_AMK.pdf.jpgYarleque_AMK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4667https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/162380/10/Yarleque_AMK.pdf.jpgf08b735f0d0083628e919db05c8714daMD51020.500.12692/162380oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1623802025-03-11 22:15:56.484Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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