Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024

Descripción del Articulo

La tesis se alinea con las ODS, específicamente la 6 (agua limpia y saneamiento) y tiene tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash 2024. Se utilizó un enfoque de investigación...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Espinoza Castillo, Reyna Victoria
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167154
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/167154
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
Agua potable
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_cc4c14792dab52845a1e66813a94ce5f
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/167154
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
title Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
spellingShingle Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
Espinoza Castillo, Reyna Victoria
Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
Agua potable
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
title_full Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
title_fullStr Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
title_full_unstemmed Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
title_sort Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
author Espinoza Castillo, Reyna Victoria
author_facet Espinoza Castillo, Reyna Victoria
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Contreras Rivera, Robert Julio
Bazán Tanchiva, Luis Javier
dc.contributor.author.fl_str_mv Espinoza Castillo, Reyna Victoria
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
Agua potable
topic Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
Agua potable
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La tesis se alinea con las ODS, específicamente la 6 (agua limpia y saneamiento) y tiene tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash 2024. Se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básica, nivel explicativo, no experimental de corte transversal e hipotético-deductivo. Para la toma de datos se diseñaron dos cuestionarios, uno para cada variable, con el fin de determinar la relación entre ellas. La población y muestra del estudio estuvo compuesta por 151 usuarios de agua potable. Se encontró como resultados el Chi Cuadrado de Pearson de 3.108 Sig. 0.0211, R2 Cox y Snell 0.489, Nagelkerke 0.551 y McFadden 0.309, parámetro de Wald de 59.455 valor Sig. 0,016. Se llegó a la conclusión que existe influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash 2024.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-07-30T21:35:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-07-30T21:35:35Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/167154
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/167154
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/1/Espinoza_CRV-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/2/Espinoza_CRV-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/3/Espinoza_CRV.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/5/Espinoza_CRV-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/7/Espinoza_CRV-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/9/Espinoza_CRV.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/6/Espinoza_CRV-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/8/Espinoza_CRV-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/10/Espinoza_CRV.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1c67750d87672ae4b104211710b50cb8
818451f2dd54a65a8809b0cf6473907d
4a280e39dfe14d9602b48d19948b130c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
712cb394fa9ca57586182b22216165e4
4e25cfcc2b7f2923c147aa74bf98b8d7
1cb563328ebfbc771e4572a990f824b5
2bee9b0296b82a41e203946a727c0be0
d21b91196febc8155e8ea02bc081e8b5
dbc826833768ae4b7361e83ff2a40e53
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1840263931450359808
spelling Contreras Rivera, Robert JulioBazán Tanchiva, Luis JavierEspinoza Castillo, Reyna Victoria2025-07-30T21:35:35Z2025-07-30T21:35:35Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12692/167154La tesis se alinea con las ODS, específicamente la 6 (agua limpia y saneamiento) y tiene tuvo como objetivo determinar el nivel de influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash 2024. Se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básica, nivel explicativo, no experimental de corte transversal e hipotético-deductivo. Para la toma de datos se diseñaron dos cuestionarios, uno para cada variable, con el fin de determinar la relación entre ellas. La población y muestra del estudio estuvo compuesta por 151 usuarios de agua potable. Se encontró como resultados el Chi Cuadrado de Pearson de 3.108 Sig. 0.0211, R2 Cox y Snell 0.489, Nagelkerke 0.551 y McFadden 0.309, parámetro de Wald de 59.455 valor Sig. 0,016. Se llegó a la conclusión que existe influencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash 2024.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoAgua limpia y saneamientoA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidadServicioSatisfacciónUsuarioAgua potablehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública0996147516662187https://orcid.org/0000-0003-3188-3662https://orcid.org/0000-0002-0464-329572848282417477Sanchez Vasquez, Segundo VicenteBazan Tanchiva, Luis JavierContreras Rivera, Robert Juliohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEspinoza_CRV-SD.pdfEspinoza_CRV-SD.pdfapplication/pdf1347531https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/1/Espinoza_CRV-SD.pdf1c67750d87672ae4b104211710b50cb8MD51Espinoza_CRV-IT.pdfEspinoza_CRV-IT.pdfapplication/pdf8731069https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/2/Espinoza_CRV-IT.pdf818451f2dd54a65a8809b0cf6473907dMD52Espinoza_CRV.pdfEspinoza_CRV.pdfapplication/pdf2454978https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/3/Espinoza_CRV.pdf4a280e39dfe14d9602b48d19948b130cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTEspinoza_CRV-SD.pdf.txtEspinoza_CRV-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain116972https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/5/Espinoza_CRV-SD.pdf.txt712cb394fa9ca57586182b22216165e4MD55Espinoza_CRV-IT.pdf.txtEspinoza_CRV-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain5557https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/7/Espinoza_CRV-IT.pdf.txt4e25cfcc2b7f2923c147aa74bf98b8d7MD57Espinoza_CRV.pdf.txtEspinoza_CRV.pdf.txtExtracted texttext/plain246177https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/9/Espinoza_CRV.pdf.txt1cb563328ebfbc771e4572a990f824b5MD59THUMBNAILEspinoza_CRV-SD.pdf.jpgEspinoza_CRV-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5229https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/6/Espinoza_CRV-SD.pdf.jpg2bee9b0296b82a41e203946a727c0be0MD56Espinoza_CRV-IT.pdf.jpgEspinoza_CRV-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4329https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/8/Espinoza_CRV-IT.pdf.jpgd21b91196febc8155e8ea02bc081e8b5MD58Espinoza_CRV.pdf.jpgEspinoza_CRV.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4998https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/167154/10/Espinoza_CRV.pdf.jpgdbc826833768ae4b7361e83ff2a40e53MD51020.500.12692/167154oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1671542025-07-30 22:31:07.374Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.958958
Calidad de servicio en la satisfacción de usuarios de agua potable en un centro poblado de Huaraz, Ancash, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares