Gestión administrativa y atención al usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista, 2023

• Autor: Torres Rengifo, Diego
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133994
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133994
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Organización de trabajo; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario, en el Área de Gestión Institucional de la Ugel de Bellavista – 2023. La investigación fue de tipo básica, de diseño no experimental, cuya población 431 usuarios en La Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista, 2023 y la muestra fue de 203 usuarios en La Unidad de Gestión Educativa Local Bellavista, 2023. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa tiene un nivel medio en 58 %, nivel bajo en 31 %, y nivel alto en 11 %; el nivel de atención al usuario tiene un nivel medio en 50 %, nivel bajo en 30 %, y nivel alto en 20 %. Concluyendo que existe relación positiva alta y significativa entre la gestión administrativa y la atención al usuario, en el Área de Gestión Institucional de la Ugel de Bellavista – 2023. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.742 y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 55,05 % de dependencia existe entre variables.