Relación entre calidad de servicio y fidelidad del cliente en estudiantes de una universidad de Los Olivos, Lima 2025

Descripción del Articulo

El presente estudio tuvo como principal objetivo determinar la relacion entre la calidad de servicio y la fidelidad de clientes en estudiantes de una universidad de Los Olivos 2025. El cual está relacionado con la ODS 4, resaltando la importancia de lograr una educación de calidad en igualdad de con...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pasco Flores, Eduardo Josue
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170990
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/170990
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Enseñanza superior
Calidad de la educación
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description El presente estudio tuvo como principal objetivo determinar la relacion entre la calidad de servicio y la fidelidad de clientes en estudiantes de una universidad de Los Olivos 2025. El cual está relacionado con la ODS 4, resaltando la importancia de lograr una educación de calidad en igualdad de condiciones para una adecuada formación profesional. Esta investigacion en un enfoque cuantitativo, en un diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicado. Se tomo en cuenta la población matriculada de 50 206 estudiantes para el presente periodo, y una muestra de 384 estudiantes, mediante el empleo de la encuesta como técnica investigativa y el cuestionario como instrumento. El resultado obtenido del coeficiente entre ambas variables fue de 0.691 considera una correlación positiva fuerte. Por lo que se concluyó que debe realizar un trabajo estratégico en los procesos de atencion para mejorar la calidad de atencion y que esto permita la lealtad y fidelidad de los estudiantes, optimización y la generación de confianza se determinaron con los principales aspectos a trabajar de manera constante y actualizada.
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Por lo que se concluyó que debe realizar un trabajo estratégico en los procesos de atencion para mejorar la calidad de atencion y que esto permita la lealtad y fidelidad de los estudiantes, optimización y la generación de confianza se determinaron con los principales aspectos a trabajar de manera constante y actualizada.Lima NorteEscuela de Administración y MarketingMarketing estratégico y operativoEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEnseñanza superiorCalidad de la educaciónConsumidorAtenciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre calidad de servicio y fidelidad del cliente en estudiantes de una universidad de Los Olivos, Lima 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración y MarketingUniversidad César Vallejo. 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