Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú

Descripción del Articulo

La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrum...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17346
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:ITIL
Gestión de incidencia
Satisfacción de usuario
Monitoreo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_c769a896580a0ba45b70c19a1f3b238c
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/17346
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
title Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
spellingShingle Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
ITIL
Gestión de incidencia
Satisfacción de usuario
Monitoreo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
title_full Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
title_fullStr Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
title_full_unstemmed Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
title_sort Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
author Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
author_facet Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Rivera Crisóstomo, Renee
dc.contributor.author.fl_str_mv Castillo Villafuerte, Blanca Rosa
dc.subject.es_PE.fl_str_mv ITIL
Gestión de incidencia
Satisfacción de usuario
Monitoreo
topic ITIL
Gestión de incidencia
Satisfacción de usuario
Monitoreo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05 (nivel de significancia alfa). Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor de: z = -4,899 b y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de la empresa Savia Perú.
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-07-20T16:14:12Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-07-20T16:14:12Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/4/Castillo_VB.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/1/Castillo_VB.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/5/Castillo_VB.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv e3453f15445aa01b14f8253727c911eb
8fd32a02d24217a358ee964f31fd0e60
5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
4e2c758a49ecac3988b0bd48cacb2693
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1861807908808818688
spelling Rivera Crisóstomo, ReneeCastillo Villafuerte, Blanca Rosa2018-07-20T16:14:12Z2018-07-20T16:14:12Z2015https://hdl.handle.net/20.500.12692/17346La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 12 personas, dicho muestreo fue no probabilístico y del subtipo aleatorio simple. Se usó como técnica de encuesta y el tipo de instrumento es cuestionario. El instrumento de recolección de datos fue validado por medio del juicio de expertos con un resultado de opinión de aplicabilidad y la confiabilidad se realizó mediante la prueba de Wilcoxon, cuyo resultado de las pruebas indican que el Sig. de las muestras es menor que 0.05 (nivel de significancia alfa). Concluyó que la prueba estadística en el programa SPSS se obtuvo el valor de: z = -4,899 b y P=0,005. Dado que el valor obtenido es < 0.05, se puede afirmar que la aplicación de la norma ITIL influye en el proceso de gestión incidencia de la empresa Savia Perú.TesisLima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasGestión de Servicios de Tecnologías de Informaciónapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVITILGestión de incidenciaSatisfacción de usuarioMonitoreohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perúinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaTítulo ProfesionalIngeniero de Sistemas612076https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTCastillo_VB.pdf.txtCastillo_VB.pdf.txtExtracted texttext/plain126583https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/4/Castillo_VB.pdf.txte3453f15445aa01b14f8253727c911ebMD54ORIGINALCastillo_VB.pdfCastillo_VB.pdfapplication/pdf2247156https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/1/Castillo_VB.pdf8fd32a02d24217a358ee964f31fd0e60MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52THUMBNAILCastillo_VB.pdf.jpgCastillo_VB.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6147https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/5/Castillo_VB.pdf.jpg4e2c758a49ecac3988b0bd48cacb2693MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/17346/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12692/17346oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/173462023-05-25 10:03:57.665Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.916713
Aplicación de ITIL para la mejora del proceso de gestión de incidencia de la empresa Savia Perú
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares