Gestión de Incidencia Aplicando la Metodología ITIL y su Satisfacción Laboral en la Empresa SOLGAS

• Autor: Perez Espiritu, Gabriela Julieta
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/3580
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/3580
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: ITIL; satisfacción laboral; gestión de incidencias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente informe de trabajo de suficiencia profesional titulada “Gestión de incidencia aplicando la metodología ITIL y su satisfacción laboral en la empresa de Solgas”, parte de la problemática ¿Cuáles serían los efectos en la gestión de incidencias para determinar la satisfacción laboral en la empresa Solgas? Cuyo objetivo general es: Determinar los efectos en la gestión de incidencias para establecer la satisfacción laboral en la empresa Solgas. Se utilizó como método de investigación general el inductivo - deductivo, el tipo de investigación es aplicada, nivel de investigación explicativa, diseño de la investigación pre - experimental, La población está constituida por el total de incidencias que se registran en el “Área de Tecnología de la Información” de la empresa Solgas, con un promedio total de 114 incidencias mensuales y la muestra es de 88 incidencias, en este informe, con un muestreo probabilístico. La investigación realizada determina los efectos en la gestión de incidencias para establecer la satisfacción laboral en la empresa Solgas, donde se observaron las debilidades y sus oportunidades y de la mejora mediante la interacción del personal administrativo y donde contribuyen al favorecimiento en la satisfacción, donde la Integración de las TI al negocio. Así el área de TI requiere obtener un mejoramiento de combinación con el negocio, por eso es fundamental contar con un enfoque de Gestión de Servicios de TI que le permita alinear estos servicios a los procesos de Negocio de la empresa Solgas.