Implementación de la herramienta CRM para mejorar el plan de ventas del área comercial en la empresa MULTISERVICIOS Z&R E.I.R.L, Chimbote - 2022

• Autores: Amachi Vilchez, Viviana Lizbeth, Zapata Arroyo, Jose Santos
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113552
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113552
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de ventas; Herramienta CRM; Efectividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

En esta investigación se tuvo como objetivo principal implementar la herramienta CRM para mejorar el plan de ventas del área comercial en la empresa MULTISERVICIOS Z&R E.I.R. L, la metodología empleada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño pre experimental. Como resultado se tiene que la herramienta CRM tuvo un impacto positivo para el plan de ventas puesto que se tienen una la información de ventas a un 100%, por otro lado, capto clientes potenciales como lo es SIMA, TASA y HAYDUK, cabe resaltar que respondió a 5 objetivos trazados por el plan de ventas e identifico que los servicios que dan mayores ingresos son los de alineamiento, maniobra, inspección y verificación con el 73 y 66% en periodo Q1 y Q2 respectivamente. Como conclusión se obtuvo que la implementación del CRM permite mejorar los procesos involucrados en base a los clientes, así mismo genera reportes a tiempo real y estandariza el procesamiento de información, finalmente se identificó que las ventas de los periodos de enero a junio fueron S/ 289.485,53 con una efectividad del 29% respectivamente y un incremento de ventas de S/ 65.135,43 con respecto a los meses de julio a diciembre.