Propuesta de un sistema CRM para gestionar ventas en la maderera y triplayera Clesi del Perú S.R.L, Huánuco 2025

• Autor: Clemente Jorge, José Andrés
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13165
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/13165
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Crm; Ventas; Automatización; Gestión comercial; Fidelización; Toma de decisiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar cómo impactaría la propuesta de un sistema CRM en la gestión de ventas de la Maderera y Triplayera CLESI del Perú S.R.L., en la ciudad de Huánuco durante el año 2025. El estudio fue de tipo aplicada, con nivel descriptivo y diseño no experimental–transversal, y se trabajó con una muestra censal de 10 colaboradores de las áreas de ventas, logística y atención al cliente. Se utilizó un cuestionario estructurado de 16 ítems en escala Likert para evaluar las dimensiones del Sistema CRM y de la Gestión de Ventas. Los resultados evidenciaron que el sistema CRM se encuentra mayormente en un nivel medio, destacando limitaciones en la automatización de ventas, gestión de información, fidelización y toma de decisiones. Asimismo, se identificó que la gestión de ventas presenta un nivel predominantemente alto, asociado principalmente al desempeño del personal y no a procesos estructurados o automatizados. La eficiencia del proceso y el control y análisis de ventas mostraron niveles medios, mientras que la satisfacción del cliente alcanzó un nivel alto. En conjunto, los hallazgos revelan que la implementación de un sistema CRM tendría un impacto positivo en la empresa, al permitir automatizar procesos comerciales, centralizar información, fortalecer la fidelización y mejorar la capacidad analítica para la toma de decisiones. Finalmente, se propone un sistema CRM como solución tecnológica para optimizar la gestión comercial y elevar la competitividad organizacional.