En esta investigación se tuvo como objetivo principal implementar la herramienta CRM para mejorar el plan de ventas del área comercial en la empresa MULTISERVICIOS Z&R E.I.R. L, la metodología empleada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño pre experimental. Como resultado se tiene que la herramienta CRM tuvo un impacto positivo para el plan de ventas puesto que se tienen una la información de ventas a un 100%, por otro lado, capto clientes potenciales como lo es SIMA, TASA y HAYDUK, cabe resaltar que respondió a 5 objetivos trazados por el plan de ventas e identifico que los servicios que dan mayores ingresos son los de alineamiento, maniobra, inspección y verificación con el 73 y 66% en periodo Q1 y Q2 respectivamente. Como conclusión se obtuvo que la implementación del CRM permite mejorar los procesos involucrados en base a los clientes, así mismo genera report...