Gestión del talento humano y calidad del servicio de los usuarios del Programa Omaped, Rímac 2025

Descripción del Articulo

Esta investigación, desarrollada en el marco del Programa OMAPED del distrito del Rímac (2025), tuvo como finalidad examinar el vínculo existente entre la gestión del talento humano y la percepción sobre la calidad del servicio en usuarios con discapacidad. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Massa Malpica, Luis Raul
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175727
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175727
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Talento
Percepción del servicio
Personal
Atención pública
Inclusión social
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description Esta investigación, desarrollada en el marco del Programa OMAPED del distrito del Rímac (2025), tuvo como finalidad examinar el vínculo existente entre la gestión del talento humano y la percepción sobre la calidad del servicio en usuarios con discapacidad. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de carácter aplicado, utilizando un diseño correlacional y transversal. Se trabajó con una muestra intencional de 100 beneficiarios, a quienes se aplicaron dos instrumentos estructurados en dimensiones específicas: cinco relacionadas con la gestión del personal (como planificación, formación y clima laboral) y cinco enfocadas en atributos del servicio (como empatía, confiabilidad y accesibilidad). Los hallazgos evidenciaron relaciones muy fuertes y estadísticamente significativas entre ambas variables (ρ = 0.981), así como coherencias internas entre sus dimensiones. Además, el análisis conjunto reveló que a mejores niveles de gestión del talento corresponden percepciones más favorables sobre la atención recibida. Se concluye que el fortalecimiento del factor humano tiene un impacto directo en la mejora del servicio, especialmente en contextos sensibles como el de la atención a personas en situación de discapacidad. Esto refuerza la necesidad de implementar políticas de desarrollo organizacional con enfoque humano e inclusivo.
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Los hallazgos evidenciaron relaciones muy fuertes y estadísticamente significativas entre ambas variables (ρ = 0.981), así como coherencias internas entre sus dimensiones. Además, el análisis conjunto reveló que a mejores niveles de gestión del talento corresponden percepciones más favorables sobre la atención recibida. Se concluye que el fortalecimiento del factor humano tiene un impacto directo en la mejora del servicio, especialmente en contextos sensibles como el de la atención a personas en situación de discapacidad. Esto refuerza la necesidad de implementar políticas de desarrollo organizacional con enfoque humano e inclusivo.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTalentoPercepción del servicioPersonalAtención públicaInclusión socialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del talento humano y calidad del servicio de los usuarios del Programa Omaped, Rímac 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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