Gestión del talento humano y desempeño laboral del personal operativo de una empresa de contacto post venta de Piura, 2024

• Autor: Ruiz Castro, Carla
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179456
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179456
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Talento; Personal; Atención; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el siguiente proyecto de investigación determino la finalidad de obtener entre las variables de gestión del talento humano y de desempeño laboral del personal operativo de una empresa de contacto post venta de Piura, 2024, la relación. Se empleó una muestra de 100 asesores de atención telefónica, utilizándose como herramienta e instrumento la encuesta y el cuestionario, validados mediante la técnica del juicio de los expertos, obteniendo una confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach para la variable gestión del talento humano de 0,996 y un 0,995 para la variable desempeño laboral. El estudio fue de tipo no experimental, de enfoque cuantitativo y diseño correlacional simple. En la contrastación de hipótesis se empleó prueba no paramétrica de correlación de Rho Spearman, mediante el uso de SPSS. Las deducciones arrojaron un R= 0,993 y un nivel de significancia 0,001, donde el valor p < 0,05 concluyéndose con la relación positiva alta entre gestión del talento humano y el desempeño laboral (tabla 2) en concordancia con estudios previos y postulados teóricos, este resultado refuerza la idea de que la gestión del talento humano está relacionada de manera alta con el desempeño laboral, especialmente en el mercado profesional de Piura en 2024.