Gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social, Madre de Dios, 2024

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El objetivo de la presente investigación fue analizar la Gestión del Servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social en Madre de Dios, 2024. El estudio tiene como finalidad contribuir al alcance del Objetivo de Desarrollo Sostenible 3: “Salud y Bienestar”. La metodología se...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Sotelo Canahualpa, Fiorella Yurico
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152023
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de servicios
Gestión territorial
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description El objetivo de la presente investigación fue analizar la Gestión del Servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social en Madre de Dios, 2024. El estudio tiene como finalidad contribuir al alcance del Objetivo de Desarrollo Sostenible 3: “Salud y Bienestar”. La metodología se basa en un enfoque cualitativo, diseño de investigación fenomenológico, tipo estudio de caso, donde se entrevistaron a miembros de la comunidad organizada, a colaboradores que brindan sus servicios en los centros de atención de infantes, y las familias usuarias beneficiadas. Se concluyó que respecto a la gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias, la gestión del servicio es eficiente y las familias usuarias se encuentran satisfechas con el servicio recibido, sin embargo, se evidencian amenazas en los procesos organizacionales que ponen en riesgo la gestión del servicio, siendo amenazas que deben ser afrontadas para garantizar un buen servicio y por ende la satisfacción de las familias usuarias.
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Se concluyó que respecto a la gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias, la gestión del servicio es eficiente y las familias usuarias se encuentran satisfechas con el servicio recibido, sin embargo, se evidencian amenazas en los procesos organizacionales que ponen en riesgo la gestión del servicio, siendo amenazas que deben ser afrontadas para garantizar un buen servicio y por ende la satisfacción de las familias usuarias.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDerecho público y privadoDesarrollo económico, empleo y emprendimientoSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de serviciosGestión territorialGestión de infraestructura y equipamientoGestión de recursos financierosGestión de infraestructura y equipamientohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del servicio y la satisfacción de las familias usuarias de un programa social, Madre de Dios, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestra en Gestión Pública4008618220061237https://orcid.org/0000-0001-8910-222Xhttps://orcid.org/0000-0002-0201-480743304396417477Acuña Benites, Marlon FrankPrudenci Cuela, Fausto EnriqueNolazco Labajos, Fernando Alexishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALSotelo_CFY-SD.pdfSotelo_CFY-SD.pdfapplication/pdf2523090https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/1/Sotelo_CFY-SD.pdf59178659c577367b2ca9e0598052741bMD51Sotelo_CFY-IT.pdfSotelo_CFY-IT.pdfapplication/pdf8456390https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/2/Sotelo_CFY-IT.pdf1f1800b6984bbd4825d0b45a984b32ddMD52Sotelo_CFY.pdfSotelo_CFY.pdfapplication/pdf2593076https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/3/Sotelo_CFY.pdfc6496ff831500b9f656355764a970454MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTSotelo_CFY-SD.pdf.txtSotelo_CFY-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain123209https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/5/Sotelo_CFY-SD.pdf.txt81b7b69a95607ae2f6530973e606c85cMD55Sotelo_CFY-IT.pdf.txtSotelo_CFY-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain7635https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/7/Sotelo_CFY-IT.pdf.txt234925d0278896b01db2a07dcfb23855MD57Sotelo_CFY.pdf.txtSotelo_CFY.pdf.txtExtracted texttext/plain125389https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/9/Sotelo_CFY.pdf.txt28194a614ed98dffc1a8f67c3e0776c3MD59THUMBNAILSotelo_CFY-SD.pdf.jpgSotelo_CFY-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5049https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/6/Sotelo_CFY-SD.pdf.jpg1fa8bb415210d31d0f4be0a3c224394cMD56Sotelo_CFY-IT.pdf.jpgSotelo_CFY-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5339https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/8/Sotelo_CFY-IT.pdf.jpgde3041f6066c33679aa3608c0ba01301MD58Sotelo_CFY.pdf.jpgSotelo_CFY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5049https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/152023/10/Sotelo_CFY.pdf.jpg1fa8bb415210d31d0f4be0a3c224394cMD51020.500.12692/152023oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1520232024-11-04 10:34:04.627Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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