El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018

Descripción del Articulo

Se realizó la investigación en la casa comercial Tiendas EFE S.A. de San Martín de Porres, Lima, 2018, con el objetivo de averiguar la relación entre el Outsourcing y la calidad de servicio. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas aplicado a 204 clientes, clasificados en clientes...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105992
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de los servicios
Atención al cliente
Gestión de organizaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_c382c3a9c20691e64ba98ec03d40e776
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/105992
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
title El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
spellingShingle El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
Calidad de los servicios
Atención al cliente
Gestión de organizaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
title_full El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
title_fullStr El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
title_full_unstemmed El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
title_sort El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
author Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
author_facet Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Rey Córdova De Velázquez, Nérida Gladys
dc.contributor.author.fl_str_mv Zapata Gonzales, Edinsson Aldair
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de los servicios
Atención al cliente
Gestión de organizaciones
topic Calidad de los servicios
Atención al cliente
Gestión de organizaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Se realizó la investigación en la casa comercial Tiendas EFE S.A. de San Martín de Porres, Lima, 2018, con el objetivo de averiguar la relación entre el Outsourcing y la calidad de servicio. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas aplicado a 204 clientes, clasificados en clientes nuevos, bancarizados y clientes recurrentes. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de Rho de Spearman se pudo realizar el análisis inferencial. Mediante los resultados se encontró una relación significativa alta entre las variables outsourcing y calidad de servicio en Tiendas EFE s.a., Finalmente se recomienda una evaluación minuciosa del servicio técnico desempeñado por Ok House, y una pronta reestructuración de los términos y condiciones determinadas en el contrato de garantía extendida de los electrodomésticos, se sugiere también la pronta implementación de un buzón de sugerencias para que los clientes puedan trasmitir de forma directa sus inconformidades del servicio en general que ofrece Tiendas EFE a sus clientes.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-02-06T20:02:15Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-02-06T20:02:15Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/1/Zapata_GEA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/2/Zapata_GEA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/4/Zapata_GEA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/6/Zapata_GEA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/5/Zapata_GEA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/7/Zapata_GEA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 228f5842ac501bcef5b4769bb6b8f8eb
e96cb8559d18e460b1b97ef54a4a89c3
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
72e272a7b218ed6647f71bc00ccd1a8b
dcb1f3b4e693be09b949816cc7efcaf7
db31fcee6686a6fa96c0ce3a90d2e748
db31fcee6686a6fa96c0ce3a90d2e748
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807923461454036992
spelling Rey Córdova De Velázquez, Nérida GladysZapata Gonzales, Edinsson Aldair2023-02-06T20:02:15Z2023-02-06T20:02:15Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12692/105992Se realizó la investigación en la casa comercial Tiendas EFE S.A. de San Martín de Porres, Lima, 2018, con el objetivo de averiguar la relación entre el Outsourcing y la calidad de servicio. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas aplicado a 204 clientes, clasificados en clientes nuevos, bancarizados y clientes recurrentes. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de Rho de Spearman se pudo realizar el análisis inferencial. Mediante los resultados se encontró una relación significativa alta entre las variables outsourcing y calidad de servicio en Tiendas EFE s.a., Finalmente se recomienda una evaluación minuciosa del servicio técnico desempeñado por Ok House, y una pronta reestructuración de los términos y condiciones determinadas en el contrato de garantía extendida de los electrodomésticos, se sugiere también la pronta implementación de un buzón de sugerencias para que los clientes puedan trasmitir de forma directa sus inconformidades del servicio en general que ofrece Tiendas EFE a sus clientes.TesisLima NorteEscuela de AdministraciónGestión de OrganizacionesDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de los serviciosAtención al clienteGestión de organizacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración10197125https://orcid.org/0000-0002-5646-498571224463413016Diaz Saucedo, Severino AntonioCasma Zárate, Carlos AntonioRey Córdova De Velázquez, Nérida Gladyshttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALZapata_GEA-SD.pdfZapata_GEA-SD.pdfapplication/pdf6392128https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/1/Zapata_GEA-SD.pdf228f5842ac501bcef5b4769bb6b8f8ebMD51Zapata_GEA.pdfZapata_GEA.pdfapplication/pdf6392128https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/2/Zapata_GEA.pdfe96cb8559d18e460b1b97ef54a4a89c3MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTZapata_GEA-SD.pdf.txtZapata_GEA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102924https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/4/Zapata_GEA-SD.pdf.txt72e272a7b218ed6647f71bc00ccd1a8bMD54Zapata_GEA.pdf.txtZapata_GEA.pdf.txtExtracted texttext/plain105392https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/6/Zapata_GEA.pdf.txtdcb1f3b4e693be09b949816cc7efcaf7MD56THUMBNAILZapata_GEA-SD.pdf.jpgZapata_GEA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4593https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/5/Zapata_GEA-SD.pdf.jpgdb31fcee6686a6fa96c0ce3a90d2e748MD55Zapata_GEA.pdf.jpgZapata_GEA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4593https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/105992/7/Zapata_GEA.pdf.jpgdb31fcee6686a6fa96c0ce3a90d2e748MD5720.500.12692/105992oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1059922023-02-09 22:24:05.698Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.905324
El outsourcing y su relación con la calidad de servicio de tiendas Efe S.A. en San Martín de Porres, 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares