Se realizó la investigación en la casa comercial Tiendas EFE S.A. de San Martín de Porres, Lima, 2018, con el objetivo de averiguar la relación entre el Outsourcing y la calidad de servicio. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas aplicado a 204 clientes, clasificados en clientes nuevos, bancarizados y clientes recurrentes. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Kolmogorov- Smirnov y mediante la correlación de Rho de Spearman se pudo realizar el análisis inferencial. Mediante los resultados se encontró una relación significativa alta entre las variables outsourcing y calidad de servicio en Tiendas EFE s.a., Finalmente se recomienda una evaluación minuciosa del servicio técnico desempeñado por Ok House, y una pronta reestructuración de los términos y condiciones determinadas en el contrato de garantía extendida de los el...