Calidad de servicios y agotamiento emocional del personal de obstetricia en un hospital de Chanchamayo 2023

• Autor: Villcas Vargas, Rober Julio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131994
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131994
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicios; Capacidad de respuesta; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El objetivo del presente estudio fue el determinar la relación entre el nivel de la calidad de servicios con el nivel del agotamiento emocional del personal de obstetricia en un hospital de Chanchamayo, 2023; para ello se empleó un enfoque cuantitativo de tipo básica con un diseño no experimental, transversal y descriptivo y correlacional donde se llegó a evaluar por medio de dos escalas de tipo Likert, válidas y confiables a un total de 70 trabajadores del servicio de obstetricia en un hospital de Chanchamayo evaluados en un contexto pospandémico (noviembre y diciembre de 2023). Dentro de los resultados se encontró que, en la calidad de servicios, el 62.86% (N=44) tienen un nivel alto, el 28.57% (N=20) tienen un nivel medio y el 8.57% (N=6) tienen un nivel bajo, en relación al agotamiento emocional, el 64.29% (N=45) tiene un nivel alto, no se evidencia personas dentro del nivel medio y un 35.71% (N=25) tiene un nivel bajo, con respecto a la relación entre las variables se encontró un Rho de Spearman de -0.41 con un nivel de significancia de p=0.00. De acuerdo a estos resultados el estudio concluye determinando que si existe relación significativa y negativa entre ambas variables.