Calidad del servicio de odontología en el Centro Médico el Progreso, Chimbote, 2014

• Autor: Camba Nolasco, Luis Julio
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: Revistas - Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:revistas.uladech.edu.pe:article/387
• Enlace del recurso: https://revistas.uladech.edu.pe/index.php/increscendo/article/view/387
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad; confiabilidad; capacidad de respuesta; elementos tangibles; empatía; insatisfacción; satisfacción y seguridad

El objetivo principal fue determinar la calidad de servicio de odontología del Centro Médico “El Progreso”, en el distrito de Chimbote, investigación descriptiva, aplicada, de corte transversal, cuantitativo y no experimental; en 142 usuarios del servicio, percibido por sus usuarios con  52,5 % de satisfacción y 47,5 % de insatisfacción. Estudio muy importante por dimensiones de la calidad del servicio, en Elementos tangibles 39,2% satisfechos y 60,8% de insatisfacción. En la dimensión de Confiabilidad 55,1% de satisfechos y 44,9 % de insatisfacción. En la dimensión de Capacidad de respuesta 54,3% de satisfechos y 45,7 % de insatisfacción. En la dimensión de Seguridad 64,6% de satisfechos y 35,4 % de insatisfacción. En la dimensión de Empatía 48,7% de satisfechos y 51,3 % de insatisfacción.