Gestión documental y calidad de servicio al usuario en un centro asistencial del primer nivel de atención - 2022
Descripción del Articulo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el tipo de relación entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, analiza la relación que existe entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario, en...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/116679 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/116679 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión documental Calidad de servicio Fiabilidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el tipo de relación entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, analiza la relación que existe entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario, en las dimensiones: recepción, emisión, archivo, despacho, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y aspectos tangibles. Se utilizó un diseño no experimental, de corte transversal y descriptivo correlacional y para ello se trabajó con una población de 1169 y la muestra de 69 usuarios, se aplicó un muestreo no probabilístico, asimismo la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados fueron procesados en el programa Excel. El nivel la gestión documental en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, muestra un nivel regular con 43,48%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, tiene un nivel bueno con un 47,83%; de ello se arriba a la conclusión que existe relación directa y significativa entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,919 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.01. |
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El nivel la gestión documental en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, muestra un nivel regular con 43,48%. Asimismo, el nivel de la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, tiene un nivel bueno con un 47,83%; de ello se arriba a la conclusión que existe relación directa y significativa entre la gestión documental y la calidad de servicio al usuario en un Centro Asistencial del Primer Nivel de Atención - 2022, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,919 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.01.TrujilloEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión documentalCalidad de servicioFiabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión documental y calidad de servicio al usuario en un centro asistencial del primer nivel de atención - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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