Proceso de atención al paciente en el servicio de consultorio externo de un hospital de un distrito de Lima, 2025
Descripción del Articulo
El presente estudio, con ODS 3, tuvo como objetivo comprender la experiencia de los pacientes respecto al proceso de atención en el servicio de consultorios externos de un hospital público de Lima Metropolitana en el año 2025. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo básica, con enfoque cu...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/176580 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/176580 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Atención Hospital Gestión Calidad https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | El presente estudio, con ODS 3, tuvo como objetivo comprender la experiencia de los pacientes respecto al proceso de atención en el servicio de consultorios externos de un hospital público de Lima Metropolitana en el año 2025. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo básica, con enfoque cualitativo y diseño fenomenológico, bajo el paradigma hermenéutico-interpretativo. La muestra estuvo conformada por 20 pacientes atendidos en consultorios externos, hasta alcanzar la saturación teórica. Como instrumento se utilizó la entrevista semiestructurada, permitiendo recoger experiencias, vivencias y significados atribuidos por los usuarios al proceso de atención. Los resultados revelaron experiencias marcadas por barreras en la accesibilidad a citas (saturación del sistema telefónico, falta de cupos), ineficiencia en procesos administrativos (trámites desorganizados, reprogramaciones no comunicadas), descoordinación entre áreas y comunicación institucional deficiente (información contradictoria, falta de orientación). A pesar de ello, se identificaron casos aislados de atención satisfactoria, vinculados a la empatía del personal. La conclusión destaca que el proceso de atención está fragmentado, con deficiencias estructurales que generan insatisfacción y vulneran el derecho a la salud. El estudio aporta evidencia cualitativa para reorientar la gestión hospitalaria hacia un modelo centrado en el usuario, priorizando eficiencia administrativa, articulación entre áreas y comunicación efectiva. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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