Influencia del gobierno digital en la gestión de calidad en el programa nacional de una entidad pública, 2024

Descripción del Articulo

Esta investigación aborda la influencia del gobierno digital en la calidad del servicio de un programa nacional de una entidad pública en el año 2024, contribuyendo al Objetivo de Desarrollo Sostenible relacionado con la promoción de instituciones eficaces, responsables e inclusivas. Se empleó un en...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Romero Flores, Kandy Shirley
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/149317
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gobierno digital
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description Esta investigación aborda la influencia del gobierno digital en la calidad del servicio de un programa nacional de una entidad pública en el año 2024, contribuyendo al Objetivo de Desarrollo Sostenible relacionado con la promoción de instituciones eficaces, responsables e inclusivas. Se empleó un enfoque cuantitativo no experimental para analizar las percepciones de 90 trabajadores administrativos, utilizando muestreo censal no probabilístico para garantizar una cobertura integral. Los objetivos específicos se centraron en evaluar cómo las dimensiones de automatización, seguridad digital, interoperabilidad, servicios digitales e infraestructura tecnológica afectan la calidad del servicio. Los resultados revelaron una influencia significativa de estas dimensiones en la calidad del servicio, con variaciones en el impacto que oscilan entre el 35.8% y el 52.0% según los valores de Nagelkerke. Estos hallazgos destacan la importancia crítica de integrar estrategias de gobierno digital adaptadas para fortalecer la gestión de calidad en la administración pública, sugiriendo la necesidad de políticas innovadoras y robustas para la mejora continua.
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Los resultados revelaron una influencia significativa de estas dimensiones en la calidad del servicio, con variaciones en el impacto que oscilan entre el 35.8% y el 52.0% según los valores de Nagelkerke. Estos hallazgos destacan la importancia crítica de integrar estrategias de gobierno digital adaptadas para fortalecer la gestión de calidad en la administración pública, sugiriendo la necesidad de políticas innovadoras y robustas para la mejora continua.CallaoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno digitalCalidad del servicioAdministración públicaInteroperabilidadAutomatizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia del gobierno digital en la gestión de calidad en el programa nacional de una entidad pública, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública07454418https://orcid.org/0000-0003-0398-938X46844331417477Malca Valverde, Eduardo NarcishoOjeda Siguas, RobertBenavides Roman, Alexanderhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRomero_FKS-SD.pdfRomero_FKS-SD.pdfapplication/pdf4671488https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/1/Romero_FKS-SD.pdf37aeb44144692258b5c54f6ed23acafeMD51Romero_FKS-IT.pdfRomero_FKS-IT.pdfapplication/pdf5100792https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/2/Romero_FKS-IT.pdf51bc779ac01e1399131e95f668f66d16MD52Romero_FKS.pdfRomero_FKS.pdfapplication/pdf4671488https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/3/Romero_FKS.pdfa1b19a9fb1778bc1a8c41b4d2e7dcf32MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTRomero_FKS-SD.pdf.txtRomero_FKS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain110430https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/5/Romero_FKS-SD.pdf.txt465815997b0d1782c9f099964cf9de8fMD55Romero_FKS-IT.pdf.txtRomero_FKS-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2670https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/7/Romero_FKS-IT.pdf.txt05bbf53d376be042d7cb9a405b7b6d3fMD57Romero_FKS.pdf.txtRomero_FKS.pdf.txtExtracted texttext/plain112614https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/9/Romero_FKS.pdf.txt5e48a6188a3df03032cf4e8eb301f501MD59THUMBNAILRomero_FKS-SD.pdf.jpgRomero_FKS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4640https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/6/Romero_FKS-SD.pdf.jpg2f4241027069bad5b5805305c6326d23MD56Romero_FKS-IT.pdf.jpgRomero_FKS-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5412https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/8/Romero_FKS-IT.pdf.jpg297ad92bb708f20875b1304dd6465044MD58Romero_FKS.pdf.jpgRomero_FKS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4640https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/149317/10/Romero_FKS.pdf.jpg2f4241027069bad5b5805305c6326d23MD51020.500.12692/149317oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1493172024-09-23 22:23:56.901Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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