Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de odontología del puesto de salud Nicolás Garatea, 2019

• Autor: Chuqui Fernandez, Karl Lenard
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44903
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44903
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Servicios de la salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en el servicio de odontología del Puesto de Salud Nicolás Garatea, 2019, para ello se llevó a cabo un estudio transversal, no experimental, de tipo correlacional. La población estuvo conformada por los pacientes que acudieron al servicio de Odontología del Puesto Salud determinándose finalmente un muestra de 93 pacientes que cumplieron los criterios de inclusión y exclusión. A quienes se les aplico la encuesta formulada por Servqual donde se calificó en una escala del 1 al 7,teniendo en cuenta que 1 representa la menor calificación y 7 la mayor calificación, enfocándose en lo que nos dice Davies y Ware, 1982 que la satisfacción es el resultado entre la expectativa y la percepción dándose así la distribuir en las 5 dimensiones establecidas dividas en preguntas porcada dimensión para el área de odontología , encontrándose entre sus principales resultados que el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio del puesto de salud Nicolás Garatea resulto siendo de unn70 %, la mayor cantidad de pacientes atendidos fueron mujeres en un 84,9% y varones en un 15%. En relación con la calidad de atención esta fue del 80,4% en la dimensión de seguridad y en relación con la calidad de atención el grado de satisfacción menor es en los aspectos tangibles con un 60,2%.