Liderazgo transformacional y desempeño laboral de los colaboradores de un centro de contacto de una entidad financiera, Trujillo, 2023

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Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores en un centro de contacto de una entidad financiera en Trujillo. El estudio es de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimenta...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Paredes Sandoval, Lourdes Stephanie
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130748
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/130748
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Liderazgo
Desempeño laboral
Gestión financiera
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description Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores en un centro de contacto de una entidad financiera en Trujillo. El estudio es de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental correlacional. La muestra consistió en 50 colaboradores que trabajan de manera presencial. Se aplicó como técnica la encuestas y se utilizaron test de liderazgo transformacional y desempeño laboral elaborados por Gamarra (2021). Los resultados revelaron una correlación significativa y alta de 0.757 entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores. Esto indica que existe una fuerte asociación positiva entre el tipo de liderazgo ejercido por los líderes y el rendimiento de los empleados en el centro de contacto. En conclusión, se pudo comprobar que el liderazgo transformacional actúa como un estímulo positivo en los colaboradores, incentivándolos a mejorar su desempeño laboral.
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Esto indica que existe una fuerte asociación positiva entre el tipo de liderazgo ejercido por los líderes y el rendimiento de los empleados en el centro de contacto. En conclusión, se pudo comprobar que el liderazgo transformacional actúa como un estímulo positivo en los colaboradores, incentivándolos a mejorar su desempeño laboral.TrujilloEscuela de PosgradoCultura y Comportamiento OrganizacionalDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVLiderazgoDesempeño laboralGestión financierahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Liderazgo transformacional y desempeño laboral de los colaboradores de un centro de contacto de una entidad financiera, Trujillo, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión del Talento HumanoUniversidad César Vallejo. 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