Liderazgo transformacional y desempeño laboral de los colaboradores de un centro de contacto de una entidad financiera, Trujillo, 2023

• Autor: Paredes Sandoval, Lourdes Stephanie
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/130748
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/130748
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Desempeño laboral; Gestión financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores en un centro de contacto de una entidad financiera en Trujillo. El estudio es de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental correlacional. La muestra consistió en 50 colaboradores que trabajan de manera presencial. Se aplicó como técnica la encuestas y se utilizaron test de liderazgo transformacional y desempeño laboral elaborados por Gamarra (2021). Los resultados revelaron una correlación significativa y alta de 0.757 entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores. Esto indica que existe una fuerte asociación positiva entre el tipo de liderazgo ejercido por los líderes y el rendimiento de los empleados en el centro de contacto. En conclusión, se pudo comprobar que el liderazgo transformacional actúa como un estímulo positivo en los colaboradores, incentivándolos a mejorar su desempeño laboral.