Habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre las habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022; la metodología de la investigación fue de tipo básico con diseño no experimental y de nivel correlacio...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Escobar Ocampos, Cary Yvana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136247
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/136247
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Habilidades blandas
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description La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre las habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022; la metodología de la investigación fue de tipo básico con diseño no experimental y de nivel correlacional; durante el proceso de la investigación se desarrolló mediante cuestionarios, cada uno con su respectiva variable, que tuvo como población a 199 servidores que laboran en la institución y en el área de atención de quejas verbales. Con los resultados obtuvimos que las habilidades blandas se relacionan significativamente en la calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales, 2022, ya que la significancia bilateral obtenida es de 0.000 por lo que el coeficiente de correlación obtenido de 0.347 el cual nos indica una correlación positiva media entre las variables. Por lo que se concluye que existe una relación significativa entre habilidades blandas y calidad de servicio.
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Con los resultados obtuvimos que las habilidades blandas se relacionan significativamente en la calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales, 2022, ya que la significancia bilateral obtenida es de 0.000 por lo que el coeficiente de correlación obtenido de 0.347 el cual nos indica una correlación positiva media entre las variables. Por lo que se concluye que existe una relación significativa entre habilidades blandas y calidad de servicio.PiuraEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHabilidades blandasCalidad de ServicioUsuario judicialQuejas verbalesComunicación Asertivahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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