Habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022

• Autor: Escobar Ocampos, Cary Yvana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136247
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136247
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Habilidades blandas; Calidad de Servicio; Usuario judicial; Quejas verbales; Comunicación Asertiva; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre las habilidades blandas y calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales - Piura, 2022; la metodología de la investigación fue de tipo básico con diseño no experimental y de nivel correlacional; durante el proceso de la investigación se desarrolló mediante cuestionarios, cada uno con su respectiva variable, que tuvo como población a 199 servidores que laboran en la institución y en el área de atención de quejas verbales. Con los resultados obtuvimos que las habilidades blandas se relacionan significativamente en la calidad de servicio al usuario judicial en un área de atención de quejas verbales, 2022, ya que la significancia bilateral obtenida es de 0.000 por lo que el coeficiente de correlación obtenido de 0.347 el cual nos indica una correlación positiva media entre las variables. Por lo que se concluye que existe una relación significativa entre habilidades blandas y calidad de servicio.