Calidad de servicio y satisfacción del cliente ofrecido por la Compañía Movistar de la urbanización Zarate, San Juan de Lurigancho 2018

• Autores: Colmenares de la Cruz, Mariella Stephanie, Salguero Davila, Yuly Keyla
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/74574
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/74574
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del usuario; Empresas - Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación hace referencia Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente ofrecido por la Compañía Movistar de la urbanización Zarate, San Juan de Lurigancho 2018 , realizado con el propósito de determinar la relación existente entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, de igual manera este trabajo de investigación se desarrolló empleando el método científico, en el que se determinó que el estudio, fue de índole descriptico correlacional del tipo no experimental, se extrajo una muestra de 130 clientes de la Compañía Movistar, y el instrumento utilizado fue el cuestionario y la técnica empleada es la encuesta, la validación fue realizada a través del juicio de expertos dentro de la universidad, para medir las dimensiones se utilizó el alfa, para la recopilación de datos se *utilizó como instrumento el cuestionario con escala tipo Likert, el cual consta de 30 preguntas para cada una de las variables. Para realizar el análisis de los datos de cada una de las variables se ha empleado el programa estadístico SPSS versión 24. Asimismo, se utilizó con el propósito de realizar los gráficos, porcentajes de las tablas de frecuencias y tablas cruzadas según lo propuesto en la investigación, luego se procedió a interpretar los resultados de las variables, en el cual lo califican como buenos y regular a la calidad de servicio y satisfacción del cliente Por otro lado, en cuanto a los resultados de la prueba Rho de Spearman para la verificación de hipótesis entre las variables, se logró una correlación moderada de 0. , la cual se concluye que para obtener una buena calidad de servicio se deberá priorizar la satisfacción del cliente