Calidad de la Gestión y Satisfacción del Usuario en la Dirección Regional Forestal y de Fauna Silvestre, 2018.

• Autor: Tapara Huayllani, Javier Jhon
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/27607
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/27607
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación; Calidad; Estándares; Evaluación; Organización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo principal interés, en determinar la relación que existe entre la Calidad de la Gestión y Satisfacción del Usuario en la Dirección Regional Forestal y de Fauna Silvestre, 2018, concluyendo que: De acuerdo a los datos obtenidos en cuanto a la variable Calidad de la Gestión, el promedio de toda la muestra es de 94.33 puntos, lo cual la ubica en el nivel regular; por lo tanto, significa que el personal administrativo considera que la calidad de gestión que se brinda a los usuarios es regular. De acuerdo a los datos obtenidos en cuanto a la variable Satisfacción del Usuario, el promedio de toda la muestra es de 90.68 puntos, la cual la ubica en el nivel regular, por tanto, significa que el personal administrativo de la DRFFS considera que la satisfacción que se brinda a los usuarios es regular. El coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre las variables Calidad de la Gestión y Satisfacción del Usuario, según la percepción de los trabajadores es de 0.840, lo cual indica la existencia de una correlación positiva alta. La dimensión evaluación es la que tiene mayor relación con la variable Satisfacción del Usuario con un 0.750 positiva moderada, lo que demuestra que el proceso de evaluación es el punto más importante para mejorar la satisfacción de los usuario.