Simplificación de trámites y carga laboral de servidores públicos en una institución en Quito, 2023

Descripción del Articulo

Este estudio pretendió determinar la correlación entre las variables simplificación de trámites y carga laboral de servidores públicos en una institución en Quito, 2023. Esta investigación es básica, fundamentada en el paradigma positivista y metodología cuantitativa, nivel descriptivo, no experimen...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Merino Viteri, Fernando Javier
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135529
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Simplificación de trámites
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description Este estudio pretendió determinar la correlación entre las variables simplificación de trámites y carga laboral de servidores públicos en una institución en Quito, 2023. Esta investigación es básica, fundamentada en el paradigma positivista y metodología cuantitativa, nivel descriptivo, no experimental y de tipo correlacional simple. Se utilizó la técnica de la encuesta utilizando el instrumento cuestionario de los autores Frías (2021) para simplificación de trámites; y, para la variable carga laboral el de Juárez (2022), aplicándolos a una muestra de 270 servidores de una institución en Quito-Ecuador. La variable simplificación de trámites se dimensionó en: incorporación de tecnologías de información, calidad del servicio, reducción de costos y erradicación de procesos, partiendo de la hipótesis de que la simplificación de trámites se relaciona de manera negativa y muy alta con la carga laboral. Concluyendo que, si existe correlación negativa entre las variables, aunque muy baja, esto se da porque la institución en donde se aplicó la muestra ya lleva dos años consecutivos aplicando estrategias de simplificación de trámites. Se recomienda realizar más estudios aplicados en instituciones donde los índices de carga laboral sean altos y que su mayor actividad sustantiva sea la atención de trámites ciudadanos.
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La variable simplificación de trámites se dimensionó en: incorporación de tecnologías de información, calidad del servicio, reducción de costos y erradicación de procesos, partiendo de la hipótesis de que la simplificación de trámites se relaciona de manera negativa y muy alta con la carga laboral. Concluyendo que, si existe correlación negativa entre las variables, aunque muy baja, esto se da porque la institución en donde se aplicó la muestra ya lleva dos años consecutivos aplicando estrategias de simplificación de trámites. Se recomienda realizar más estudios aplicados en instituciones donde los índices de carga laboral sean altos y que su mayor actividad sustantiva sea la atención de trámites ciudadanos.PiuraEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSimplificación de trámitesCarga laboralProcesoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Simplificación de trámites y carga laboral de servidores públicos en una institución en Quito, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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