Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar los factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en los trabajadores de la Red de Salud Pacífico Norte del Santa, 2022. El tipo de estudio es básico, con enfoque mixto cuantitativo-cualitativo. La población estuvo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ambrosio Ramos, Paula Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101653
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/101653
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Gestión pública
Jubilación - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_b65bb4bc5e20839ffaad1c3ec28939ea
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101653
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
title Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
spellingShingle Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
Ambrosio Ramos, Paula Elizabeth
Calidad de servicio
Gestión pública
Jubilación - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
title_full Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
title_fullStr Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
title_full_unstemmed Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
title_sort Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
author Ambrosio Ramos, Paula Elizabeth
author_facet Ambrosio Ramos, Paula Elizabeth
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Florian Plasencia, Roque Wilmar
dc.contributor.author.fl_str_mv Ambrosio Ramos, Paula Elizabeth
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Gestión pública
Jubilación - Perú
topic Calidad de servicio
Gestión pública
Jubilación - Perú
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como objetivo, determinar los factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en los trabajadores de la Red de Salud Pacífico Norte del Santa, 2022. El tipo de estudio es básico, con enfoque mixto cuantitativo-cualitativo. La población estuvo constituida por 30 trabajadores jubilados asistenciales y administrativos de la institución en mención, porque la cantidad de trabajadores que se jubilan por edad avanzada y aportes al año es reducido; en el aspecto cualitativo se procedió a entrevistar a 05 funcionarios de la institución en mención, relacionados con el proceso de jubilación. Y en el aspecto cuantitativo, se aplicó el método de encuesta sobre la base de un cuestionario de 22 preguntas a los trabajadores jubilados. En los resultados se determinó que el 63.3% de los trabajadores jubilados encuestados lo valoran en el nivel regular. Concluyendo que los factores condicionantes son falta de una comunicación ascendente y descendentes y menos niveles superiores de mando, deficiencias en la estructura de la entidad, equipos de oficina desfasados, no hay inversión en el desarrollo profesional de los colaboradores en temas previsionales, no existe un plan de fidelización que analice, evalúe el mejoramiento de satisfacción de los trabajadores jubilados.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-11-16T00:03:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-11-16T00:03:10Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/101653
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/101653
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/4/Ambrosio_RPE-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/5/Ambrosio_RPE.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/6/Ambrosio_RPE-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/8/Ambrosio_RPE.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/7/Ambrosio_RPE-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/9/Ambrosio_RPE.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e87f0a999a9d1c6c8ecce7541985be86
9285a580fe16eaa94bdbd81fc4e61f35
9489171a975d8d30efaa2596a41963b7
bd4ae89182ecc33464f046fe8567c21d
40e68106989c41df0b649d0cac18301b
40e68106989c41df0b649d0cac18301b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922752799113216
spelling Florian Plasencia, Roque WilmarAmbrosio Ramos, Paula Elizabeth2022-11-16T00:03:10Z2022-11-16T00:03:10Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/101653La presente investigación tuvo como objetivo, determinar los factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en los trabajadores de la Red de Salud Pacífico Norte del Santa, 2022. El tipo de estudio es básico, con enfoque mixto cuantitativo-cualitativo. La población estuvo constituida por 30 trabajadores jubilados asistenciales y administrativos de la institución en mención, porque la cantidad de trabajadores que se jubilan por edad avanzada y aportes al año es reducido; en el aspecto cualitativo se procedió a entrevistar a 05 funcionarios de la institución en mención, relacionados con el proceso de jubilación. Y en el aspecto cuantitativo, se aplicó el método de encuesta sobre la base de un cuestionario de 22 preguntas a los trabajadores jubilados. En los resultados se determinó que el 63.3% de los trabajadores jubilados encuestados lo valoran en el nivel regular. Concluyendo que los factores condicionantes son falta de una comunicación ascendente y descendentes y menos niveles superiores de mando, deficiencias en la estructura de la entidad, equipos de oficina desfasados, no hay inversión en el desarrollo profesional de los colaboradores en temas previsionales, no existe un plan de fidelización que analice, evalúe el mejoramiento de satisfacción de los trabajadores jubilados.ChimboteEscuela de PosgradoGestión de políticas públicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoPaz, justicia e instituciones sólidasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioGestión públicaJubilación - Perúhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública27144066https://orcid.org/0000-0002-3475-832506765423417477Carbonell García, Carmen ElenaMillones Alba, Erica LucyFlorián Plasencia, Roque Wilmarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALAmbrosio_RPE-SD.pdfAmbrosio_RPE-SD.pdfapplication/pdf4542363https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/4/Ambrosio_RPE-SD.pdfe87f0a999a9d1c6c8ecce7541985be86MD54Ambrosio_RPE.pdfAmbrosio_RPE.pdfapplication/pdf5006441https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/5/Ambrosio_RPE.pdf9285a580fe16eaa94bdbd81fc4e61f35MD55TEXTAmbrosio_RPE-SD.pdf.txtAmbrosio_RPE-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain150808https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/6/Ambrosio_RPE-SD.pdf.txt9489171a975d8d30efaa2596a41963b7MD56Ambrosio_RPE.pdf.txtAmbrosio_RPE.pdf.txtExtracted texttext/plain154213https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/8/Ambrosio_RPE.pdf.txtbd4ae89182ecc33464f046fe8567c21dMD58THUMBNAILAmbrosio_RPE-SD.pdf.jpgAmbrosio_RPE-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4778https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/7/Ambrosio_RPE-SD.pdf.jpg40e68106989c41df0b649d0cac18301bMD57Ambrosio_RPE.pdf.jpgAmbrosio_RPE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4778https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/101653/9/Ambrosio_RPE.pdf.jpg40e68106989c41df0b649d0cac18301bMD5920.500.12692/101653oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1016532023-02-23 22:04:55.921Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.968414
Factores que condicionan la calidad de servicio del proceso de jubilación en trabajadores, Red de Salud Pacífico Norte - Santa, 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares