Gestión de calidad y satisfacción del paciente que acude a un centro de salud, Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación respalda el propósito de desarrollo sostenible referido al ODS 3, ya que busca mejorar la salud y el bienestar. El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del paciente que acude a un centro de salud, Lima...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carhuajulca Llamo, Elizabeth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/150717
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description La presente investigación respalda el propósito de desarrollo sostenible referido al ODS 3, ya que busca mejorar la salud y el bienestar. El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del paciente que acude a un centro de salud, Lima, 2024. Fue un estudio tipo básico, no experimental, cuantitativo, de corte transversal, donde participaron 100 pacientes atendidos de un centro de salud de Lima. Se utilizaron dos cuestionarios que se validaron mediante 3 jueces expertos, y se determinó la confiabilidad de los mismos mediante una prueba piloto. Como resultados se obtuvo que la gestión de calidad es 69% eficiente, 25% regular, y 7% deficiente; además la satisfacción del paciente es 39% alta, 35% media y 26% baja. Asimismo, el análisis de correlación entre las variables arrojó un coeficiente de correlación de 0.921 (p=0.000), obteniendo un valor de significancia menor al 0.05. Finalmente, se concluye que la gestión de calidad se relaciona directa, alta y significativamente con la satisfacción del paciente, lo que refleja que las variaciones positivas o negativas generados para la satisfacción de los pacientes provoca de forma proporcional cambios en la gestión de calidad en el mismo sentido.
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Asimismo, el análisis de correlación entre las variables arrojó un coeficiente de correlación de 0.921 (p=0.000), obteniendo un valor de significancia menor al 0.05. Finalmente, se concluye que la gestión de calidad se relaciona directa, alta y significativamente con la satisfacción del paciente, lo que refleja que las variaciones positivas o negativas generados para la satisfacción de los pacientes provoca de forma proporcional cambios en la gestión de calidad en el mismo sentido.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la SaludCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión de calidadSatisfacción del pacienteCentro de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión de calidad y satisfacción del paciente que acude a un centro de salud, Lima, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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Gestión de calidad y satisfacción del paciente que acude a un centro de salud, Lima, 2024
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